Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid & Terugbetalingen
Bij Luminen streven wij naar 100% tevredenheid. Als je niet tevreden bent met je aankoop, helpen we je graag.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Hoe retourneer je?
Stuur een e-mail naar met:
- Je ordernummer
- De reden van retour
- Een foto van het product (bij beschadiging of defect)
Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Voorwaarden
- Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retour, ontvang je de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Defect of verkeerd product?
Stuur een foto naar . Wij sturen een vervangend product of geven volledige terugbetaling — retourkosten zijn dan voor ons.